Kuningan , De Jehan’s Hotel, 28 September 2024 – YPI Al-Multazam HK menyelenggarakan acara pelatihan khusus untuk para staf dan pengajar yang difokuskan pada penguatan kualitas pelayanan melalui pelatihan yang dikhususkan dalam peningkatan kualitas pelayanan (service excelent) dan manajemen mood. Kegiatan ini dilaksanakan di Hotel De Jehan Jl. Sangkannurip Kuningan. Acara ini dibuka dengan khidmat melalui pembacaan ayat suci Al-Qur’an oleh Ust. H. Aan Anwarudin, S.Pd.I, yang menambahkan suasana syahdu dan mengundang keberkahan di awal pertemuan.
Dalam sambutannya, Ust. Juheni, S.Ag., M.Pd., selaku HRD Pondok Pesantren Terpadu Al-Multazam, menyampaikan harapannya agar setiap ilmu yang diperoleh dalam acara ini dapat bermanfaat bagi setiap peserta dan dipraktikkan sampai akhir hayat. Beliau menekankan pentingnya implementasi nyata dari pelajaran yang didapatkan dalam dunia kerja, terutama dalam hal melayani dengan sepenuh hati dan memajukan institusi pendidikan.
Selanjutnya, H. Didik Wiranto, S.P., M.Pd., sebagai Sekretaris Yayasan, turut memberikan sambutan dengan mengingatkan tiga kunci penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan: Penampilan, Prestasi, dan Pelayanan (3P). Beliau menegaskan bahwa kunci dari pelayanan yang unggul adalah kesadaran bahwa segala sesuatu yang kita lakukan selalu dalam pengawasan Allah SWT. Dengan mengucapkan Basmallah, beliau secara resmi membuka acara tersebut.
Pada sesi inti, Coach Aqil Baihaqi, S.Ag., M.Sos., memaparkan materi mengenai “Managing of Mood”. Beliau menyampaikan bahwa suasana hati atau mood sangat memengaruhi produktivitas seseorang, dan mood yang baik akan menghasilkan kinerja yang baik pula. “Good mood, good productivity,” ujarnya. Peserta juga diajak untuk bergerak dan berpartisipasi dalam diskusi interaktif yang mengupas pengalaman mereka dalam memberikan pelayanan sehari-hari. Coach Aqil menambahkan bahwa pelayanan bukan hanya sekadar tugas, namun lebih kepada kepedulian dan kepercayaan yang mendalam, yang akan membekas pada orang yang dilayani.
Belajar bersyukur juga menjadi bagian penting dari materi, di mana peserta diingatkan untuk selalu bersyukur atas nikmat-nikmat kecil seperti mata dan telinga yang diberikan oleh Allah SWT. Untuk menambah semangat, Coach Aqil juga mengadakan permainan mini “Twenty” yang berhasil menghidupkan suasana dan meningkatkan antusiasme peserta. Menurutnya, pelayanan yang baik harus dimulai dari hati yang bersyukur dan penuh empati.
Salah satu poin penting dalam materi ini adalah konsep SAKTI, yang menjadi pedoman dalam memberikan pelayanan terbaik:
- Service with Heart: Melayani sepenuh hati dan memberikan yang terbaik dalam pekerjaan.
- Attitude: Menjaga sikap yang sopan, ramah, komunikatif, dan cepat tanggap.
- Knowledge: Memiliki pengetahuan yang cukup terkait produk, fasilitas, dan prosedur.
- Tangible: Menyediakan fasilitas yang berkesan, membuat pelanggan merasa dimuliakan.
- Integrity: Berperilaku sesuai norma dan nilai, jujur, dan bertanggung jawab.
Selain itu, Coach Aqil memperkenalkan metode O.H.W.A.T Pd, yang berfokus pada evaluasi diri dalam mencapai target pelayanan terbaik:
- Outcome: Menetapkan tujuan yang ingin dicapai dalam waktu dekat.
- How to Be: Menuliskan lima cara untuk mewujudkan tujuan tersebut.
- Weakness: Mengidentifikasi lima kekurangan atau hambatan yang ada.
- Ability: Menentukan kemampuan yang diperlukan agar tujuan dapat segera tercapai.
- Tangible: Menuliskan lima bukti nyata atau indikator keberhasilan yang dapat dijadikan tolak ukur.
Sebagai puncak acara, peserta diajak untuk melakukan uji praktek langsung terkait penerapan service excellence terhadap calon pelanggan. Hal ini diharapkan dapat melatih kemampuan mereka dalam memberikan pelayanan terbaik. Acara kemudian diakhiri dengan doa bersama serta sesi foto bersama sebagai bentuk syukur atas kelancaran kegiatan dan harapan untuk keberkahan dalam setiap langkah pelayanan yang diberikan oleh seluruh Pegawai YPI Al-Multazam HK. Tak lupa sebagai bukti terimakasih dan kerjasama YPI Al-Multazam HK memberikan cindramata berupa buku berjudul “Bunga Serampai” karangan mudirul Ma Had Al-Multazam 2 KH.Dul Ahmad Bachtiar Lc., M.Pd.
Di penghujung sesi, Coach Aqil juga menekankan agar peserta tidak mudah menilai sesuatu hanya dari luarnya saja. “Don’t judge by its cover, layani semuanya dengan baik,” ujarnya. Ia mengajak peserta untuk selalu membuka diri terhadap evaluasi dan menjauhkan diri dari sikap “fixed” yang sulit berubah, sehingga lebih mudah dalam menangkap ilmu baru. Acara pelatihan ditutup dengan doa dan sesi photo bersama dengan beliau.
Oleh. Media Al-Multazam
The post YPI AL-MULTAZAM HK ADAKAN PELATIHAN : TINGKATKAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN appeared first on Almultazam.
